الأسئلة الشائعة

 

س: كيف أعرف حالة الطلب الخاص بي؟

ج: بمجرد أن تقوم بإضافة الطلب الخاص بك يبدأ فريق عمل إستيلو إكسترا في العمل عليه، في الظروف المعتادة يتطلب الأمر ما يصل إلى ثلاث أيام حتى يتم تأكيد الطلب وتغليفه والتواصل مع المخازن، وبمجرّد أن يتم شحن الطلب الخاص بك سيتم إرسال رابط تتبع للشحنة لتعرف مكان وجودها والوقت المتبقي حتى تصل إليك.

يُمكنك في أي وقت أن تزور موقعنا وتدخل لصفحة "حالة الطلب" وتعرف من خلالها حالة طلبك بالتقصيل، في حالة عدم وصول رابط التتبع أو عدم ظهور المنتج ضمن طلباتك على الموقع خلال 5 أيام عمل تواصل معنا.

 

س: كم من الوقت يتطلب شحن المنتج؟

ج: نظرًا لأن منتجات إستيلو إكسترا هي منتجات فاخرة تُطلب من أماكن محددة حول العالم فهذا يتطلب بعض الوقت حتى تتم عملية الشحن ويصل المنتج إلى العميل، في العادة يتم توصيل المنتجات خلال 30 إلى 45 يوم، وهذا نظرًا لأن الشحن يكون دولي.

 

س: هل يتم الشحن دوليًا؟

ج: نعم، بالتأكيد، كما أوضحنا بالأعلى فالمنتجات تُشحن من أماكن مختلفة عالميًا، وعملية الشحن تتم بسلاسة حتى يصل المنتج إلى باب منزلك داخل المملكة.

 

س: هل موقعكم آمن؟ وما هو وضع بياناتي الخاصة؟

ج: نعم، نحن نحافظ بشكل صارم على معلومات المستخدمين، أيضًا فالموقع يستخدم تشفير SSL لحماية البيانات وتشفير عمليات الدفع بما في ذلك بطاقتك الائتمانية، نرجو قراءة سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.


س: هل تضمنون جودة المنتجات؟

ج: نعم، إدارة إستيلو إكسترا وفريق العمل بالكامل يحافظون على أعلى جودة للمنتجات وذلك باختيار أفضل الموردين والمخازن حول العالم، في حالة وصول منتج متضرر/به عيوب لك تواصل معنا على الفور!

 

س: هل يمكنني إرجاع المنتج؟

نعم، نحن نقدّم سياسة استرجاع عادلة وفعالة، من فضلك قم بقرائتها.

 

في حالة وجود أية استفسارات أو مشاكل تواصل معنا على الفور عبر البريد، صفحة إتصل بنا، أو عبر الشبكات الاجتماعية! تشرفنا دائمًا خدمتك.



المنتجات المفضلة

ليس لديك منتجات في المفضلة